本服務(wù)等級(jí)協(xié)議(以下簡(jiǎn)稱(chēng)「SLA」)是您與華為雲籤訂的《華為雲用戶(hù)協(xié)議》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為「協(xié)議」)的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義,但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相衝突或不一致,則以本SLA為準(zhǔn),但僅在該衝突或不一致範圍內(nèi)適用。
華為雲會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議,但在您的訂購(gòu)期限內(nèi),華為雲不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款;如果您續(xù)訂服務(wù),則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用於您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù):為本SLA之目的,本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期:一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間:指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24(小時(shí))×60(分鐘)
服務(wù)不可用:將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間:指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和,如不滿(mǎn)一個(gè)月,仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算,即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性:指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi),針對(duì)本SLA中列明的服務(wù),所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi):指在一個(gè)服務(wù)周期(即自然月)內(nèi),客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額,如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi),則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補償
補償方式:如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性,則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償,補償將以代金券的方式發(fā)放,且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限:您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請,且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)(2)個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估,並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法:您可以在華為雲用戶(hù)中心提交工單申請補償。(工單網(wǎng)址:https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?region=ap-southeast-1&locale=zh-cn#/ticketindex/createIndex)
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間:
(1)不可抗力的原因引起;
(2)依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的;
(3)由於您或第三方原因導(dǎo)致的;
(4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的;
(5)由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的;
(6)由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
雲桌面服務(wù)(Workspace)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用: 指雲桌面服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示:因華為雲原因連續(xù)超過(guò)3分鐘所有的雲桌面均無(wú)法連接,低於3分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外,針對(duì)雲桌面服務(wù),以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間:
(1)您自行操作(如客戶(hù)在控制臺(tái)、API、登錄界面等控制方式對(duì)雲桌面進(jìn)行停機(jī)、重啟、重建、卸載磁碟、禁用網(wǎng)卡、禁用雲桌面相關(guān)進(jìn)程/軟體/文件等操作)等引起的不可用。
(2)由於您自行安裝的軟體或驅動(dòng),或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng),或配置引起的錯誤而導(dǎo)致的不可用。
(3)由於您自身網(wǎng)絡(luò)故障(網(wǎng)際網(wǎng)路不可達(dá)、VPN/專(zhuān)線(xiàn)不可達(dá)、VPC安全組/防火牆策略/ACL等設(shè)置不當(dāng)、DNS無(wú)法解析等原因)等引起的不可用。
(4)由於您自身鑑權(quán)/認(rèn)證伺服器故障(AD或其他認(rèn)證服務(wù)的問(wèn)題、DNS問(wèn)題、證書(shū)問(wèn)題等原因)等引起的不可用。
(5)由於作業(yè)系統(tǒng)故障(作業(yè)系統(tǒng)打補丁、作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)、作業(yè)系統(tǒng)藍(lán)屏等原因)等引起的不可用。
(6)由於客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用。
(7)按需計(jì)費(fèi)的雲桌面關(guān)機(jī)後,雲桌面的vCPU、內(nèi)存會(huì)被釋放,再次開(kāi)機(jī)時(shí),由於資源不足引起的桌面啟動(dòng)失敗。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式:
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = (該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間)/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾:
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力,承諾單個(gè)雲桌面每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果雲桌面服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾,華為雲將按照下表對(duì)您補償:
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期:2025年2月28日